Política de devolução e reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado ou não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar um retorno, entre em contato conosco em info@tktx.co. Observe que as devoluções deverão ser enviadas por sua conta.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta de retorno em info@tktx.co.

Danos e problemas:

Inspecione seu pedido na recepção e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis:

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza).

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens à venda ou cartões-presente.

Trocas:

A maneira mais rápida de garantir que você consegue o que deseja é devolver o item que possui e, assim que o retorno for aceito, faça uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia:

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos:

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e enviar o reembolso também.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@tktx.co.